2月1日，星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)的工作人員收到了一封暖暖的感謝信。感謝信中寫(xiě)道：“感謝您們熱情周到的服務(wù)!感謝您們給我們?nèi)缂胰税銣嘏?！?第一封信的筆觸還尚有余溫，緊接著又收到了第二封感謝信，信上寫(xiě)道：“在隔離期間，由于不便外出，我們?nèi)依闲∈艿搅司频耆w人員的悉心照顧，感激之情，難以言表……我們深切感受到了國(guó)家和人民對(duì)我們每一位疫區(qū)群眾的深切關(guān)懷，正所謂一方有難，八方支援！疫情無(wú)情，人間有情！” 字里行間，情真意切，滿含感激之情。
隔離期滿他們?yōu)槭裁催x擇繼續(xù)留下?
陳先生來(lái)自湖北武漢，1月20日在武漢“封城”之前出城，入住橫琴星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)。在滯留橫琴期間，陳先生積極配合政府做好隔離檢查、留置觀察。他感慨道，“本來(lái)覺(jué)得滯留在這是迫不得已的選擇，一開(kāi)始心情挺低落的。但這里環(huán)境很棒，星樂(lè)度的服務(wù)真的讓我們感到出乎意料的溫暖，特別有人情味。這里就像家一樣！”
2月2日隔離結(jié)束后，陳先生還堅(jiān)持辦理了續(xù)住。面對(duì)工作人員，陳先生感激之情溢于言表。他說(shuō)：“在這個(gè)特殊的時(shí)期，在這里讓我感受到祖國(guó)的強(qiáng)大和人民的幸福。”
無(wú)獨(dú)有偶，1月22日離開(kāi)武漢、1月27日入住星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)的萬(wàn)先生常年在美國(guó)、新加坡居住，此次出行與懷有身孕的女兒、女婿、兒媳婦、孫女一起入住，對(duì)星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)的各方面服務(wù)都非常滿意，也表示在14天觀察期滿后，自愿辦理續(xù)住，自愿接受封閉管理措施。
星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)是橫琴新區(qū)國(guó)有企業(yè)珠海大橫琴集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大橫琴集團(tuán)”）旗下的特色休閑旅游項(xiàng)目，以高品質(zhì)房車(chē)、木屋和集裝箱式戶外特色住宿為核心內(nèi)容，生態(tài)資源完好、配套服務(wù)完善。
隔離疫情不隔離溫情。星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)充分發(fā)揮項(xiàng)目空氣清新、環(huán)境優(yōu)美、遠(yuǎn)離喧囂、靜雅舒適的特點(diǎn)，讓滯留的隔離顧客體驗(yàn)到了極致舒適的居住環(huán)境。同時(shí)，星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)從人文關(guān)懷著手，在安全管控、環(huán)境營(yíng)造、膳食供應(yīng)、幼兒照料、情緒疏導(dǎo)等方面，全方位、多角度為留觀人員著想，最大限度為留觀人員提供一個(gè)開(kāi)心、舒心、順心、安心的環(huán)境。
“我們開(kāi)展了關(guān)愛(ài)行動(dòng)‘三送’計(jì)劃，為被隔離人員送溫暖、送關(guān)懷、送便利，讓他們從最初的抗拒快速過(guò)渡到接受和滿意，以致到最后收獲滿滿的感動(dòng)?！?大橫琴泛旅游公司總經(jīng)理、黨支部書(shū)記韓嘯表示，“我們還在星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)成立了黨小組，組織黨員迅速投入到防控疫情斗爭(zhēng)第一線，讓黨旗高高飄揚(yáng)在防疫一線?！?/p>
■ 送溫暖——每天與隔離客人電話聯(lián)系，友好溝通，了解被隔離人員的需求和情緒變化；
■ 送關(guān)懷——一日三餐精心準(zhǔn)備，確保符合成年人和兒童的營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，每天保障有水果、蔬菜和酸奶。園區(qū)內(nèi)除播放防疫情小知識(shí)外，還播放舒緩情緒的音樂(lè)。針對(duì)17名15歲及以下兒童少年，開(kāi)展漫畫(huà)童話送書(shū)上門(mén)服務(wù)，豐富孩子們的業(yè)余生活；
■ 送便利——針對(duì)被隔離國(guó)際友人，提供英文咨詢服務(wù)、特色餐飲供應(yīng)，為被隔離的客人提供外部采購(gòu)服務(wù)。
在星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)留置觀察的張先生的兒子前幾天收到了贈(zèng)送的圖書(shū)。張先生特別感動(dòng)：“太周到了！兒子很高興。平時(shí)我們工作比較忙，陪兒子的時(shí)間不多，這次的經(jīng)歷太難忘了！”
星樂(lè)度?露營(yíng)小鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人郭賢軍自1月20日起已經(jīng)連續(xù)10天堅(jiān)守在營(yíng)地運(yùn)營(yíng)一線，沒(méi)有休息過(guò)一天?！澳懵?tīng)，我微信24小時(shí)都有新信息，都是客人們?cè)诒硎靖兄x?！惫t軍滿臉倦容中透露著笑容和自豪。
率先落實(shí)一級(jí)響應(yīng)防控措施 做到“五早”“七到位”
1月23日，廣東省衛(wèi)健委發(fā)布消息稱，根據(jù)《廣東省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，啟動(dòng)廣東省重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。
而星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)早在1月21日就已經(jīng)組織編制及印發(fā)了《新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，并傳達(dá)到全體員工學(xué)習(xí)，要求做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)、熟練運(yùn)用和掌握。應(yīng)急預(yù)案明確了應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情應(yīng)急預(yù)案的權(quán)責(zé)機(jī)制、處置流程及匯報(bào)機(jī)制，確保緊急情況或突發(fā)事件第一時(shí)間準(zhǔn)確通報(bào)、第一時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)、第一時(shí)間妥善處置，并進(jìn)一步做好急需藥物、消殺藥械、防護(hù)物資的應(yīng)急儲(chǔ)備。
1月22日，召開(kāi)了安全生產(chǎn)和疫情防控專題會(huì)議，將防控工作部署傳達(dá)到全體管理人員，并要求傳達(dá)到全體員工。
1月24日，在橫琴新區(qū)旅游業(yè)界，星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)以國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和國(guó)企擔(dān)當(dāng)，在安全防控戰(zhàn)役的重要時(shí)刻，不計(jì)得失，率先帶頭落實(shí)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)防控措施：1月24日下午，星奇塔無(wú)動(dòng)力世界暫停對(duì)外開(kāi)放，當(dāng)天即廣播和書(shū)面通知樂(lè)園游客盡早離場(chǎng)回家，對(duì)需要退票游客全部無(wú)條件辦理退票退款相關(guān)手續(xù)，并在線上開(kāi)啟退票便捷通道，已網(wǎng)上預(yù)訂星奇塔無(wú)動(dòng)力世界門(mén)票的游客，可由原路徑申請(qǐng)全額退款；對(duì)春節(jié)前后本已滿房的客人預(yù)訂，對(duì)所有客人及時(shí)予以勸退并辦理退訂；暫時(shí)停運(yùn)“好玩橫琴”觀光巴士；關(guān)閉橫琴游客服務(wù)中心。
“自開(kāi)展疫情防控以來(lái)，星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)參加疫情防控工作人員共65人，組成5個(gè)工作小組，大家?guī)缀醵紱](méi)有休息。這一周以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)安排了450人次為入住的客人提供各類(lèi)保障，嚴(yán)格落實(shí)橫琴‘十個(gè)必須’要求?！贝髾M琴泛旅游公司董事長(zhǎng)曾艷表示。
做好疫區(qū)滯留游客的安置工作，既是貫徹落實(shí)疫情防控“全國(guó)一盤(pán)棋”思維的自覺(jué)行為，也是進(jìn)一步筑牢疫情防控戰(zhàn)線的現(xiàn)實(shí)需求。當(dāng)前，防控新型肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，積極主動(dòng)為全面殲滅疫情減輕壓力和負(fù)擔(dān)是國(guó)有企業(yè)的應(yīng)有之義。
大橫琴集團(tuán)副總經(jīng)理、星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)防控新型冠狀病毒感染肺炎工作總指揮祝杰表示，此次疫情防控工作中，旅游人群的疏導(dǎo)、管控是有效阻斷疫情傳播的重要方面，我們做到了“五個(gè)早”——早部署、早動(dòng)員、早落實(shí)、早宣傳、早防控，“七個(gè)到位”——組織到位、宣傳到位、排查到位、監(jiān)測(cè)到位、消殺到位、隔離到位、保障到位。盡可能斷隔疫情傳播鏈條、排除潛在危險(xiǎn)，力保疫情在橫琴不發(fā)生、不擴(kuò)散、不蔓延，盡一切努力確保人民群眾身體健康。
在防控疫情的同時(shí)，大橫琴泛旅游公司不忘保證自身員工的健康和安全。分別對(duì)員工和員工家屬發(fā)送了兩封書(shū)信，信中對(duì)保護(hù)員工和家人健康、有序保障各項(xiàng)工作開(kāi)展進(jìn)行了詳盡的提示，關(guān)愛(ài)之情溢于言表。為了做好員工的關(guān)懷，星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)還對(duì)員工的餐食標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)奶岣?，為參與防控的工作區(qū)域?qū)ｉT(mén)配置了殺病毒空氣凈化器。
非常時(shí)期的國(guó)企擔(dān)當(dāng)
面對(duì)疫情，做好留置觀察人員的妥善安置工作，絕不是轉(zhuǎn)述一句要求、轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)文件那么簡(jiǎn)單。這其中牽涉到外來(lái)人員排查、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、管理服務(wù)等事項(xiàng)，需要大量的人力、物力及診療設(shè)備設(shè)施作為保障。
大橫琴集團(tuán)董事長(zhǎng)、集團(tuán)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)胡嘉以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍的態(tài)度狠抓防控工作的落實(shí)。他從大年三十起一天也不曾休息。年初三開(kāi)始，他一次又一次的到星樂(lè)度檢查、調(diào)研防控場(chǎng)所的選址。為了讓留置觀察人員住得安心、吃得放心、感覺(jué)暖心，他對(duì)防控區(qū)域劃分、對(duì)留置觀察人員在隔離觀察安置期間的飲食營(yíng)養(yǎng)、住房?jī)r(jià)格等做出具體、明確的指導(dǎo)和要求。他要求星樂(lè)度的收費(fèi)必須按照平日價(jià)格，額外贈(zèng)送留置觀察人員每天三餐，還對(duì)菜單做出明確的指示，連續(xù)七天不能重復(fù)，多安排清淡菜品，做好葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)搭配，多安排廣東特色燉湯，慎用易上火的食材。
疫情就是命令,防控就是責(zé)任。星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)通過(guò)合理的分區(qū)、科學(xué)的流線，將整個(gè)園區(qū)按照防疫要求劃分為三類(lèi)防護(hù)區(qū)，高密接觸者隔離區(qū)為最高級(jí)三級(jí)、湖北籍人員隔離區(qū)為二級(jí)、指揮和服務(wù)中心工作區(qū)為一級(jí)。每個(gè)防護(hù)區(qū)的工作人員固定，所有人員的住宿和餐飲也嚴(yán)格按照“三個(gè)”分區(qū)安排，不交叉工作圈、生活圈，堅(jiān)決杜絕交叉接觸帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)全面開(kāi)展進(jìn)行全覆蓋式消殺預(yù)防工作。由于星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)大部分房間裝修為木結(jié)構(gòu)，部分消殺用品對(duì)木質(zhì)材料有不可逆轉(zhuǎn)的損害，也會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。但在防控疫情的關(guān)鍵時(shí)期，星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)沒(méi)有打著利益小算盤(pán)，沒(méi)有算“經(jīng)濟(jì)賬”，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求，切實(shí)做好防控工作。
大橫琴集團(tuán)董事長(zhǎng)胡嘉表示，大橫琴集團(tuán)牢記習(xí)近平總書(shū)記在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作時(shí)的重要講話精神，自覺(jué)在思想上政治上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，自覺(jué)增強(qiáng)大局意識(shí)，牢記國(guó)有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮星樂(lè)度獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)決落實(shí)橫琴新區(qū)黨委和政府各項(xiàng)聯(lián)防聯(lián)控的工作部署，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，共同筑牢疫情防控的銅墻鐵壁。疫情面前我們不算小賬，寧可十防九空，也一定要切斷傳染源。
眾志成城，共克時(shí)艱。面對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻防疫形勢(shì)，我們堅(jiān)信，一定會(huì)打贏防控疫情這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
